FAQ — FOIRE AUX QUESTIONS

Commande

Où en est ma commande ?

Votre commande est préparée le plus rapidement possible et est généralement expédiée dans les 24/48h. Lors de son expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre son avancement dans votre espace client.

Livraison

Quels sont les moyens de livraison ?

Nous vous proposons :

• Une livraison à domicile par transporteur (Colissimo, DPD, Colis privé...)
• Une livraison en point relais (Mondial Relay)
• Un retrait gratuit au magasin, 38 rue de la République à la Côte Saint-André (Isère)

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions votre commande au plus vite (généralement sous 24/48h). Ensuite, le colis arrive plus ou moins vite chez vous ou en point de retrait en fonction du mode choisi.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi. Vérifiez que votre colis est bien en cours d'acheminement. Si le délai est anormalement long ou si vous n'êtes pas livré, contactez-nous.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) via Stancer, par PayPal, par virement bancaire ou par chèque.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec PayPal vous pouvez bénéficier du paiement en 4 fois sans frais, sous réserve d'éligibilité. Cette option est proposée lors du choix du mode de paiement dans votre panier.

Retours & SAV

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités complètes (retours, garanties, remboursement) sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, page CGV.

Un article est défectueux. Que faire ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans). Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et une photo du défaut : nous trouvons une solution rapidement.